Короткий ответ
Права курьера зависят от статуса: работник по трудовому договору защищён Трудовым кодексом, а самозанятый или ИП — договором и Гражданским кодексом. С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике (№ 289-ФЗ): платформы обязаны раскрывать правила расчёта оплаты, рейтинга и санкций, заранее уведомлять об изменении условий и рассматривать жалобы. Если фактически вы работаете как сотрудник, можно через суд признать отношения трудовыми (ст. 19.1 ТК РФ).
Какой у вас статус и что от него зависит
- Трудовой договор (со службой доставки или партнёром): гарантированная зарплата не ниже МРОТ, отпуск, больничный, ограничение рабочего времени, удержания из зарплаты не более 20% (ст. 137, 138 ТК РФ), материальная ответственность — только в пределах среднего заработка, кроме случаев полной ответственности (ст. 241, 242 ТК РФ).
- Самозанятый / ИП по договору с платформой или её партнёром: права определяет договор (оферта) и ГК РФ. Отпуска и оплачиваемых больничных от заказчика нет, налоги вы платите сами (Закон № 422-ФЗ).
- Договор ГПХ с физлицом: гарантий ТК РФ тоже нет, но заказчик платит за вас взносы и НДФЛ.
Если у вас есть фиксированные смены, руководитель, обязательная форма, запрет работать на других и оплата «по часам», это может указывать на скрытые трудовые отношения (постановление Пленума ВС РФ от 29.05.2018 № 15).
Что меняет закон о платформенной экономике с 1 октября 2026 года
Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» начинает действовать с 1 октября 2026 года. Для курьеров важно:
- платформа обязана раскрыть правила формирования рейтинга, начисления оплаты, санкций и порядок рассмотрения жалоб;
- изменение условий работы — только с предварительным уведомлением исполнителей;
- условия каждого заказа (вид работы, сроки, стоимость) должны быть зафиксированы;
- платформа не вправе запрещать работать с другими заказчиками и навязывать внутренний распорядок, как в трудовом договоре;
- исполнителям, которые добровольно платят взносы на пенсионное или социальное страхование, платформа предоставляет льготы (не менее 2,9% от дохода за прошлый месяц — по постановлению Правительства РФ № 563).
Закон не делает курьеров работниками автоматически: статус самозанятого или ИП сохраняется. Часть норм требует подзаконных актов, поэтому практика только формируется.
Штрафы, удержания и блокировки: что законно
- Для работника «штрафы» из зарплаты незаконны: ТК РФ предусматривает только дисциплинарные взыскания (замечание, выговор, увольнение) и возмещение реального ущерба в установленном порядке (ст. 192, 238, 248 ТК РФ).
- Для самозанятого санкции возможны, только если они прямо предусмотрены договором или правилами платформы и применены обоснованно. Удержание оплаты за выполненный заказ без основания можно взыскать как долг по договору или неосновательное обогащение (ст. 309, 1102 ГК РФ).
- Блокировка аккаунта: требуйте письменного объяснения причин и доказательств нарушения. С 1 октября 2026 года платформа обязана иметь порядок рассмотрения жалоб — используйте его и сохраняйте номера обращений.
- Ущерб заказу или ДТП: у работника ответственность ограничена законом; у самозанятого — по правилам ГК РФ о возмещении убытков, и заказчик должен доказать размер ущерба и вашу вину.
Куда обращаться, если нарушают права
- Служба поддержки платформы — первый шаг, фиксируйте переписку скриншотами.
- Письменная претензия в адрес юрлица, указанного в договоре (оферте), — обязательна перед судом по многим спорам и полезна как доказательство.
- Трудовая инспекция — при признаках скрытых трудовых отношений, невыплате зарплаты работникам.
- Суд — для взыскания невыплаченных сумм, признания отношений трудовыми, оспаривания штрафов. По трудовым спорам госпошлина не платится.
- Полиция (102 / 112) — при нападении, угрозах, ДТП с пострадавшими.
Что делать: пошаговый план
- 1
Определите свой статус
Найдите договор или оферту: с кем именно вы заключили договор (платформа, партнёр, агентство) и в каком качестве.
- 2
Сохраняйте доказательства
Делайте скриншоты заказов, начислений, штрафов, переписки с поддержкой, изменений тарифов и условий.
- 3
Оспорьте санкцию через платформу
Подайте жалобу через официальный порядок платформы и попросите письменно объяснить основание.
- 4
Направьте претензию
Если деньги не вернули, направьте письменную претензию юрлицу с требованием выплаты и сроком ответа.
- 5
Обратитесь в инспекцию или суд
При признаках трудовых отношений — в ГИТ и суд; при долге по договору — иск о взыскании в суд.
Ваша ситуация отличается?
ИИ-юрист разберёт вашу оферту и ситуацию, оценит законность штрафов и блокировки и составит претензию платформе или жалобу в инспекцию.
Какие документы понадобятся
- Договор, оферта или правила платформы (сохраните версию на дату спора)
- Скриншоты заказов, начислений, штрафов и блокировок
- Переписка со службой поддержки
- Чеки самозанятого, выписки о поступлениях
- Претензия и доказательства её отправки
- Документы о ДТП или травме (если были)