Короткий ответ
Коллекторы и МФО обязаны соблюдать Закон № 230-ФЗ: не более **1 звонка в день, 2 в неделю и 8 в месяц**, никаких угроз, звонков ночью и давления на родственников. Угрозы — это нарушение, а иногда и преступление. Жалуйтесь в ФССП (на коллекторские агентства), в Банк России (на МФО и банки), а при угрозе жизни — сразу в полицию (102 или 112).
Что коллекторам запрещено по закону 230-ФЗ
Статья 7 Закона № 230-ФЗ ограничивает общение с должником:
- звонки — не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
- сообщения — не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц;
- личные встречи — не чаще 1 раза в неделю;
- в будни — только с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00 (по местному времени должника);
- запрещены звонки со скрытых номеров.
Статья 6 запрещает угрозы, физическое и психологическое давление, введение в заблуждение (например, запугивание «уголовным делом» за долг), порчу имущества. Общаться с родственниками, коллегами и соседями о вашем долге можно только с вашего письменного согласия.
Как отказаться от общения с коллекторами
Через 4 месяца после возникновения просрочки вы вправе направить кредитору или коллектору заявление об отказе от взаимодействия (ч. 5 ст. 8 Закона № 230-ФЗ). Его отправляют через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручают под подпись. После этого звонить и писать вам не должны.
Ещё вариант — заявление о взаимодействии только через представителя (адвоката), его можно направить в любое время.
Важно: отказ от общения не отменяет долг. Кредитор может обратиться в суд или к приставам.
Куда жаловаться на коллекторов и МФО
- ФССП — надзор за коллекторскими агентствами: через Госуслуги или приёмную ФССП. За нарушения компания может получить крупный штраф по ст. 14.57 КоАП РФ и лишиться лицензии.
- Банк России — жалобы на МФО и банки, которые взыскивают сами: через интернет-приёмную ЦБ.
- Полиция — если звучат угрозы жизни, здоровью, имуществу: это может быть угроза убийством (ст. 119 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ), неправомерные действия при возврате долга (ст. 172.4 УК РФ).
- Роскомнадзор — если ваши данные разглашают третьим лицам.
Записывайте звонки, сохраняйте скриншоты сообщений, фиксируйте номера и время — это главные доказательства.
Сколько вам могут начислить по займу в МФО
По Закону № 353-ФЗ о потребительском кредите дневная ставка по займу ограничена 0,8%, а общая переплата по краткосрочным займам — предельным размером. С 1 апреля 2026 года для новых займов сроком до года предельная переплата снижена со 130% до 100% от суммы займа (проценты, неустойки, комиссии в сумме). Если МФО требует больше — это незаконно, можно оспаривать в суде.
Чтобы не набрать новых долгов, установите самозапрет на кредиты через Госуслуги — он бесплатный и действует до отмены.
Что делать: пошаговый план
- 1
Фиксируйте нарушения
Записывайте звонки, сохраняйте сообщения, номера, дату и время. Запишите название компании.
- 2
Проверьте, кто звонит
Найдите компанию в реестре коллекторских агентств ФССП и в реестре МФО на сайте ЦБ.
- 3
Направьте отказ от взаимодействия
Через 4 месяца просрочки — заявление об отказе, либо сразу — о взаимодействии через представителя.
- 4
Подайте жалобу
На коллектора — в ФССП, на МФО или банк — в Банк России. Приложите доказательства.
- 5
При угрозах — в полицию
Звоните 102 или 112 и подавайте заявление о преступлении с записями угроз.
- 6
Решите вопрос с долгом
Проверьте законность начислений, договоритесь о реструктуризации или рассмотрите банкротство.
Ваша ситуация отличается?
ИИ-юрист составит отказ от взаимодействия, жалобы в ФССП и Банк России и проверит законность начислений по займу.
Какие документы понадобятся
- договор займа или кредитный договор
- записи звонков и скриншоты сообщений
- заявление об отказе от взаимодействия
- жалоба в ФССП или Банк России
- заявление в полицию (при угрозах)
- паспорт