Тема · Отрасль права

Защита прав потребителей через ИИ-юриста

ИИ-юрист помогает по Закону о защите прав потребителей: возврат товара, обмен, ремонт, претензия продавцу, расчёт неустойки, обращение в Роспотребнадзор.

Спросить ИИ-юриста по этой теме Все темы

Применимые нормы: ст. 18 Закон о ЗПП ст. 22 Закон о ЗПП ст. 23 Закон о ЗПП

Что считается недостатком и существенным недостатком

Недостаток — несоответствие товара обязательным требованиям или условиям договора. Существенный недостаток — неустранимый, проявляющийся вновь после ремонта, либо требующий несоразмерных затрат и времени на устранение. От квалификации зависит выбор требования.

Ваши права при недостатке товара

Замена, безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение, отказ от договора и возврат денег. Технически сложные товары — расширенный перечень в первые 15 дней, далее — только при существенном недостатке.

Неустойка и моральный вред

За нарушение сроков (10 дней на возврат, 45 — на ремонт) — неустойка 1% от цены в день. Дополнительно — компенсация морального вреда (от 3 000 ₽) и штраф 50% за неисполнение в досудебном порядке. ИИ-юрист рассчитает все суммы.

Часто задаваемые вопросы

В какой срок продавец обязан вернуть деньги?

10 дней со дня получения требования — ст. 22 ЗоЗПП. За пропуск каждого дня — неустойка 1% от цены товара.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Да, в течение 14 дней (не считая дня покупки), если товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Исключения — перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Готовый промпт

Готовый промпт для ИИ-юриста по этой теме

Откройте сервис с предзаполненным вопросом — ответ за секунды.

Купил телевизор, обнаружил неисправность через 3 месяца. Магазин отказывает в возврате. Какие у меня права и как составить претензию?

Открыть ИИ-юриста

Дальше

Связанные темы

Сценарий

Составление претензии с ИИ-юристом

Готовый алгоритм составления претензии с ИИ-юристом: какие реквизиты обязательны, как сослаться на нормы и судебную практику, какие сроки указать.

Инструмент

Расчёт неустойки по ст. 395 ГК РФ с ИИ-юристом

Как рассчитать проценты по ст. 395 ГК РФ через ИИ-юриста: формула, ключевая ставка ЦБ, период просрочки, частичные платежи и снижение по ст. 333 ГК.

Дисклеймер. Материал носит справочный и образовательный характер. Для решения конкретной ситуации обратитесь к практикующему юристу. Источник: ЮрИИст. Обновлено: 2026-05-17.